Agresszió kezelés pénzintézetek számára

A tragédiához mindig kell egy felkészületlen munkatárs…

Korábbi, fegyveres támadások feldolgozása során nyert tapasztalataink alapján, segítséget nyújthatunk munkatársainak agresszióval járó váratlan élethelyzetek megelőzésében, illetve a megtörtént esetek feldolgozásában.

Krízis helyzet megelőző pszichológiai szolgáltatásaink

Ajánljuk pénzintézetek, illetve kiemelten veszélyes ügyfélszolgálatok munkatársai számára. A felkészítésben pszichológus szakembereink mellett, terror elhárítási területen dolgozó, fegyveres támadások megoldásában tapasztalt munkatársaink is részt vesznek.
Szolgáltatatásaink többek között, a következő területeket ölelik fel:

  • Munkatársak egyéni és csoportos felkészítése különleges agresszióval, illetve stressz terheléssel járó váratlan helyzetekre. (agresszív ügyfelek kezelése, együttműködés agresszió, támadás, fegyveres támadás esetén)
  • Megtörtént helyzetek pszichológiai feldolgozása. (agresszió, fegyveres támadás feldolgozása, az extrém stressz helyzeteket követő un. Poszt Traumatikus Stressz Szindróma megelőzésére, illetve tüneteinek enyhítésére)

A pszichológiai tanácsadás célja

  • A munkatársak megfelelő viselkedésének kialakítása, a krízis helyzeteket kísérő pánik szerű, félelemből elkövetett emberi reakciók csökkentése. A megfelelő viselkedésmódok elsajátítása megakadályozza a konfliktus helyezetek eldurvulását, védi az emberi élet épségét.
  • A megtörtént esetek szakszerű feldolgozása lerövidíti a krízis helyzeteket követő betegszabadságok idejét, illetve csökkentheti az elvándorlás mértékét.
  • A poszt traumatikus tünetek csökkentése, az ügyfélszolgálati munkavégzés minőségét növeli.

­